Durant molt de temps, el camp de la tecnologia al detall ha dividit la història en "abans de la pandèmia" i "després de la pandèmia".Aquest moment marca un canvi ràpid i significatiu en la manera com els consumidors interactuen amb les empreses i en els processos desplegats pels minoristes, els propietaris de restaurants i altres empreses per adaptar-se als seus nous hàbits.Per a botigues de queviures, farmàcies i grans magatzems, la pandèmia és un esdeveniment clau que impulsa el creixement exponencial de la demanda de quioscos d'autoservei i un catalitzador de noves solucions.
Tot i que els quioscs d'autoservei eren habituals abans de la pandèmia, Frank Anzures, gerent de producte d'Epson America, Inc., assenyala que els tancaments i el distanciament social han fet que els consumidors interactuïn amb botigues i restaurants en línia, ara estan més disposats a participar digitalment. botigues.
“Com a resultat, la gent vol opcions diferents.Estan més acostumats a utilitzar la tecnologia i a moure's al seu ritme, en lloc de confiar en els altres", va dir Anzures.
A mesura que més consumidors utilitzen quioscs d'autoservei en l'era posterior a la pandèmia, els comerciants reben més comentaris sobre els tipus d'experiències que prefereixen els consumidors.Per exemple, Anzures va afirmar que els consumidors expressen una preferència per la interacció sense fricció.L'experiència de l'usuari no pot ser massa complicada ni intimidant.El quiosc hauria de ser fàcil d'utilitzar per als consumidors i hauria de poder oferir les funcions que necessiten els compradors, però no hi hauria d'haver tantes opcions que l'experiència sigui confusa.
Els consumidors també necessiten un mètode de pagament senzill.És essencial integrar el vostre sistema de terminal d'autoservei amb una plataforma de pagament totalment funcional que permeti als clients utilitzar targetes de crèdit o dèbit, targetes sense contacte, carteres mòbils, efectiu, targetes de regal o altres pagaments que els agradi Way de pagar.
A més, també és important escollir els rebuts en paper o els rebuts electrònics.Tot i que cada cop és més habitual que els clients sol·licitin rebuts electrònics, alguns clients encara prefereixen utilitzar els rebuts en paper com a “prova de compra” durant l'autopagament, de manera que no hi ha dubte que paguen per cada article de la comanda.El quiosc s'ha d'integrar amb una impressora tèrmica de rebuts ràpida i fiable, com la EU-m30 d'Epson.La impressora adequada s'assegurarà que els comerciants no hagin d'invertir moltes hores de treball en el manteniment de la impressora; de fet, l'EU-m30 té suport de monitorització remota i funció d'alarma LED, que pot mostrar l'estat d'error per a una resolució ràpida de problemes i resoldre problemes, minimitzant Temps d'inactivitat d'autoservei per al desplegament del terminal.
Anzures va dir que els ISV i els desenvolupadors de programari també han de resoldre els reptes empresarials que l'autoservei pot comportar als seus clients.Per exemple, combinar una càmera amb la compra automàtica pot ajudar a reduir el malbaratament; el sistema intel·ligent pot confirmar que els productes de la bàscula es cobren al preu correcte per lliura.Els creadors de solucions també poden considerar la possibilitat d'afegir lectors RFID per facilitar la compra automàtica dels compradors dels grans magatzems.
En situacions en què persisteix l'escassetat de mà d'obra, els quioscs d'autoservei també poden ajudar els vostres clients a gestionar empreses amb menys empleats.Amb l'opció d'autoservei, el procés de pagament ja no és un venedor o un caixer del client.En canvi, un sol empleat de la botiga pot gestionar diversos canals de pagament per ajudar a cobrir el buit de l'escassetat de mà d'obra i, al mateix temps, fer que els clients estiguin més satisfets amb els temps d'espera de pagament més curts.
En general, les botigues de queviures, els farmacèutics i els grans magatzems necessiten flexibilitat.Proporcionar-los la capacitat d'adaptar la solució als seus processos i clients, i utilitzar el sistema de quiosc d'autoservei que despleguen per complementar la seva marca.
Per optimitzar les solucions i satisfer els nous requisits, Anzures veu que els ISV més grans responen a les veus dels clients i reinventen les solucions existents."Estan disposats a utilitzar diferents tecnologies, com ara lectors IR i lectors de codi QR, per fer que les transaccions dels clients siguin senzilles i fluides", va dir.
Tanmateix, va afegir que tot i que el desenvolupament de quioscos d'autoservei per a botigues de queviures, farmàcies i comerços és un camp altament competitiu, Anzures va assenyalar que "si els ISV tenen alguna cosa nova i creen productes de venda únics, poden créixer".Va dir que els ISV més petits comencen a alterar aquest camp mitjançant innovacions, com ara opcions sense contacte que utilitzen els dispositius mòbils dels clients per fer pagaments i solucions que utilitzen la veu, o acomodar usuaris amb temps de resposta més lents perquè més persones puguin utilitzar els quioscos amb més facilitat.
Anzures va dir: "El que veig que fan els desenvolupadors és escoltar els clients durant el seu viatge, entendre les seves necessitats i oferir la millor solució".
Els ISV i els desenvolupadors de programari que dissenyen solucions de quiosc d'autoservei haurien d'estar al dia de les tendències de creixement que afectaran les futures solucions de demanda.Anzures va dir que el maquinari del terminal d'autoservei s'està tornant més de moda i més petit, fins i tot prou petit per ser utilitzat a l'escriptori.La solució global ha de tenir en compte que la botiga necessita un maquinari que pugui millorar la seva imatge de marca.
Les marques també estaran més interessades en programari personalitzable que permeti a les botigues controlar millor l'experiència del client.Normalment, l'autoservei significa que les botigues perden punts de contacte amb els clients, de manera que necessiten tecnologia que pugui controlar com fan les transaccions dels compradors.
Anzures també va recordar als ISV i als desenvolupadors de programari que els quioscs d'autoservei són només un component de moltes tecnologies que utilitzen les botigues per operar i mantenir els clients compromesos.Per tant, la solució que dissenyeu ha de poder integrar-se perfectament amb altres sistemes de l'entorn informàtic en evolució de la botiga.
Mike és l'antic propietari d'una empresa de desenvolupament de programari amb més de deu anys d'experiència escrivint per a proveïdors de solucions de TI B2B.És el cofundador de DevPro Journal.
Hora de publicació: 21-12-2021