La majoria de nosaltres estem familiaritzats amb els sistemes de punt de venda (POS) i interactuem amb ells gairebé cada dia, encara que no en som conscients.
Un sistema TPV és un conjunt de tecnologies utilitzades pels minoristes, operadors de camps de golf i propietaris de restaurants per a tasques com acceptar pagaments dels clients. El sistema TPV permet a qualsevol persona, des d'emprenedors amb coneixements de negocis fins a artesans que vulguin transformar el seu entusiasme en una carrera professional. , per iniciar un negoci i créixer.
En aquest article, parlarem de tots els vostres problemes de TPV i us prepararem els coneixements necessaris per triar el sistema adequat per al vostre negoci.
Fes servir la nostra guia de compradors de TPV gratuïta per millorar la teva cerca. Obtén informació sobre com planificar el creixement de la teva botiga i tria un sistema TPV que pugui donar suport al teu negoci ara i en el futur.
El primer concepte per entendre el sistema de TPV és que consta de programari de punt de venda (plataforma comercial) i maquinari de punt de venda (caixa registradora i components relacionats que donen suport a les transaccions).
En general, un sistema TPV és el programari i el maquinari que necessiten altres empreses, com ara botigues, restaurants o camps de golf per fer negocis. Des de la comanda i la gestió d'inventaris fins al processament de transaccions fins a la gestió de clients i empleats, el punt de venda és el centre central. per mantenir el negoci en marxa.
El programari i el maquinari de TPV ofereixen a les empreses totes les eines que necessiten per acceptar mètodes de pagament populars i gestionar i comprendre la salut de l'empresa. Utilitzes TPV per analitzar i demanar el teu inventari, empleats, clients i vendes.
POS és una abreviatura de punt de venda, que fa referència a qualsevol lloc on es pugui realitzar una transacció, ja sigui un producte o un servei.
Per als minoristes, normalment aquesta és la zona al voltant de la caixa registradora. Si esteu en un restaurant tradicional i pagueu al caixer en lloc de lliurar els diners a la cambrera, la zona al costat del caixer també es considera un punt de venda. El mateix principi s'aplica als camps de golf: a qualsevol lloc on un golfista compri nou equipament o begudes és un punt de venda.
El maquinari físic que admet el sistema de punt de venda es troba a l'àrea del punt de venda; el sistema permet que aquesta àrea es converteixi en un punt de venda.
Si tens un TPV mòbil basat en núvol, tota la teva botiga es converteix en un punt de venda (però en parlarem més endavant). El sistema TPV basat en núvol també es troba fora de la teva ubicació física perquè pots accedir al sistema des de en qualsevol lloc perquè no està vinculat a un servidor in situ.
Tradicionalment, els sistemes de TPV tradicionals s'instal·len completament internament, el que significa que utilitzen servidors in situ i només poden funcionar en àrees específiques de la teva botiga o restaurant. És per això que els sistemes TPV tradicionals típics: ordinadors d'escriptori, caixes registradores, impressores de rebuts, escàners de codis de barres. , i els processadors de pagament: tots es troben a la recepció i no es poden moure fàcilment.
A principis dels anys 2000, es va produir un gran avenç tecnològic: el núvol, que va transformar el sistema POS de requerir servidors in situ a ser allotjat externament per proveïdors de programari POS. Amb l'arribada de l'emmagatzematge i la informàtica basats en núvol, la tecnologia POS ha pres el següent pas: mobilitat.
Mitjançant servidors basats en núvol, els propietaris d'empreses poden començar a accedir al seu sistema TPV agafant qualsevol dispositiu connectat a Internet (ja sigui un ordinador portàtil, escriptori, tauleta o telèfon intel·ligent) i iniciant sessió al seu portal empresarial.
Tot i que la ubicació física d'una empresa encara és important, amb el TPV basat en núvol, la gestió d'aquesta ubicació es pot fer a qualsevol lloc. Això ha canviat la manera en què els minoristes i els restaurants operen de diverses maneres clau, com ara:
Per descomptat, podeu provar d'utilitzar una caixa registradora senzilla. Fins i tot podeu utilitzar paper i llapis per fer un seguiment del vostre inventari i de l'estat financer. No obstant això, deixareu molt espai per a un simple error humà: què passa si un empleat no llegeix el l'etiqueta de preu correctament o cobra excessivament al client? Com farà el seguiment de les quantitats d'inventari d'una manera eficient i actualitzada? Si tens un restaurant, què passa si necessites canviar els menús de diverses ubicacions a l'últim moment?
El sistema de punt de venda s'encarrega de tot això per tu automatitzant tasques o proporcionant-te eines per simplificar la gestió empresarial i completar-la més ràpidament. A més de facilitar-te la vida, els moderns sistemes de TPV també ofereixen millors serveis als teus clients. La capacitat de fer negocis, proporcionar serveis als clients i processar transaccions des de qualsevol lloc pot reduir les cues de pagament i accelerar el servei al client. Una vegada que una experiència de client única per als principals minoristes com Apple, ara està disponible per a tothom.
El sistema de TPV basat en núvol mòbil també ofereix moltes oportunitats de vendes noves, com ara obrir botigues emergents o vendre en fires i festivals. Sense un sistema TPV, perdràs molt de temps en la configuració i la reconciliació abans i després. l'esdeveniment.
Independentment del tipus de negoci, cada punt de venda ha de tenir les següents funcions clau, que mereixen la seva consideració.
El programari de caixer (o aplicació de caixer) és la part del programari de TPV per als caixers. El caixer realitzarà la transacció aquí i el client pagarà la compra aquí. També és on el caixer realitzarà altres tasques relacionades amb la compra, com ara com aplicar descomptes o processar devolucions i reemborsaments quan sigui necessari.
Aquesta part de l'equació de programari del punt de venda s'executa com a programari instal·lat en un ordinador d'escriptori o es pot accedir a través de qualsevol navegador web en un sistema més modern. El programari de gestió empresarial inclou diverses funcions avançades que us poden ajudar a comprendre i fer servir millor el vostre negocis, com ara la recollida de dades i els informes.
En la gestió de botigues en línia, botigues físiques, compliment de comandes, inventari, tràmits, clients i empleats, convertir-se en minorista és més complicat que mai. El mateix passa amb els propietaris de restaurants o els operadors de camps de golf. A més de la gestió de tràmits i personal, les comandes en línia i l'evolució dels hàbits dels clients requereix molt de temps. El programari de gestió empresarial està dissenyat per ajudar-vos.
L'aspecte de gestió empresarial dels sistemes de TPV moderns es considera millor com el control de tasques del teu negoci. Per tant, vols que el TPV s'integri amb altres aplicacions i programari utilitzats per gestionar el teu negoci. Algunes de les integracions més habituals inclouen màrqueting per correu electrònic i comptabilitat. integració, podeu executar un negoci més eficient i rendible perquè les dades es comparteixen entre cada programa.
Un estudi de cas de Deloitte Global va trobar que a finals de 2023, el 90% dels adults tindran un telèfon intel·ligent que fa servir una mitjana de 65 vegades al dia. Amb el boom d'Internet i l'adopció explosiva dels telèfons intel·ligents per part dels consumidors, moltes noves funcions de TPV i han sorgit funcions per ajudar els minoristes independents a oferir una experiència de compra multicanal interconnectada.
Per facilitar la vida als propietaris de negocis, els proveïdors de sistemes de TPV mòbils van començar a processar el pagament internament, eliminant oficialment de l'equació els processadors de pagament de tercers complexos (i potencialment arriscats).
Els avantatges de les empreses són dobles. En primer lloc, poden treballar amb una empresa per ajudar-los a gestionar el seu negoci i les seves finances. En segon lloc, els preus solen ser més directes i transparents que els de tercers. Podeu gaudir d'una tarifa de transacció per a tots els mètodes de pagament i no Es requereix una tarifa d'activació o una tarifa mensual.
Alguns proveïdors de sistemes de TPV també proporcionen la integració de programes de fidelització basats en aplicacions mòbils. El 83% dels consumidors va dir que és més probable que compren productes d'empreses amb programes de fidelització; el 59% prefereix productes basats en aplicacions mòbils. estranyesa? No realment.
El cas d'ús per implementar un programa de fidelització és senzill: demostra als teus clients que valores el seu negoci, fes que se sentin apreciats i segueixin tornant. Pots recompensar els seus clients habituals amb descomptes percentuals i altres promocions que no estan disponibles per al públic en general. Es tracta de retenir els clients, que és cinc vegades més baix que el cost d'atraure nous clients.
Quan feu que els vostres clients sentin que el seu negoci és apreciat i recomaneu constantment productes i serveis que satisfan les seves necessitats, augmenteu la probabilitat que parlin del vostre negoci amb els seus amics.
Els sistemes moderns de punt de venda us poden ajudar a gestionar els vostres empleats fent un seguiment fàcil de les hores de treball (i mitjançant informes i rendiment de vendes, si escau). Això us ajuda a recompensar els millors empleats i guiar els que més necessiten ajuda. També pot simplificar les tediosos tasques com la nòmina i la programació.
El vostre TPV us hauria de permetre establir permisos personalitzats per a gestors i empleats. Amb això, podeu controlar qui pot accedir al vostre back-end TPV i qui només pot accedir al front-end.
També hauríeu de poder programar els torns dels empleats, fer un seguiment de les seves hores de treball i generar informes que detallin el seu rendiment a la feina (per exemple, veure el nombre de transaccions que han processat, el nombre mitjà d'elements per transacció i el valor mitjà de la transacció). .
El suport en si no és una característica del sistema de TPV, però un bon suport 24 hores al dia és un aspecte molt important per als proveïdors de sistemes de TPV.
Fins i tot si el vostre TPV és intuïtiu i fàcil d'utilitzar, segur que trobareu problemes en algun moment. Quan feu això, necessitareu assistència les 24 hores del dia, els 7 dies de la setmana, per ajudar-vos a resoldre el problema ràpidament.
Normalment es pot contactar amb l'equip d'assistència del sistema de TPV per telèfon, correu electrònic i xat en directe. A més de l'assistència a demanda, també consideri si el proveïdor de TPV té documentació de suport, com ara seminaris web, tutorials en vídeo i comunitats d'assistència i fòrums on pot xatejar amb altres comerciants que utilitzen el sistema.
A més de les funcions clau del TPV que beneficien una varietat d'empreses, també hi ha programari de punt de venda dissenyat per als minoristes que pot resoldre els vostres reptes únics.
L'experiència de compra omnicanal comença amb una botiga en línia transaccional fàcil de navegar que permet als clients investigar productes. El resultat és la mateixa experiència convenient a la botiga.
Per tant, cada cop són més els minoristes que s'adapten al comportament dels clients escollint un sistema de TPV mòbil que els permeti operar botigues físiques i botigues de comerç electrònic des de la mateixa plataforma.
Això permet als minoristes comprovar si tenen productes al seu inventari, verificar els seus nivells d'inventari a diverses ubicacions de botigues, crear comandes especials al moment i oferir la recollida a la botiga o l'enviament directe.
Amb el desenvolupament de la tecnologia dels consumidors i els canvis en el comportament dels consumidors, els sistemes de TPV mòbils se centren cada cop més a desenvolupar les seves capacitats de venda omnicanal i difuminen els límits entre la venda al detall en línia i la de les botigues.
L'ús de CRM al vostre TPV facilita la prestació de serveis personalitzats, de manera que independentment de qui estigui al torn aquell dia, els clients poden sentir-se millor i vendre més. La vostra base de dades de TPV CRM us permet crear un perfil personal per a cada client. En aquesta configuració fitxers, podeu fer un seguiment de:
La base de dades CRM també permet als minoristes establir promocions programades (quan la promoció només és vàlida en un període de temps determinat, l'article promocionat es restaurarà al seu preu original).
L'inventari és un dels comportaments d'equilibri més difícils als quals s'enfronta un minorista, però també és el més important perquè afecta directament el vostre flux d'efectiu i els vostres ingressos. Això pot significar, bàsicament, fer un seguiment dels nivells d'inventari fins a configurar activadors de reordenació, de manera que mai no podreu no tenir articles d'inventari valuosos.
Els sistemes TPV solen tenir potents funcions de gestió d'inventari que simplifiquen la manera com els minoristes compren, classifiquen i venen l'inventari.
Amb el seguiment de l'inventari en temps real, els minoristes poden confiar que els nivells d'inventari de la botiga física i en línia són precisos.
Un dels majors avantatges del TPV mòbil és que pot donar suport al vostre negoci des d'una botiga a diverses.
Amb un sistema de TPV dissenyat específicament per a la gestió de diverses botigues, podeu integrar la gestió d'inventaris, clients i empleats a totes les ubicacions i gestionar tot el vostre negoci des d'un sol lloc. Els avantatges de la gestió de diverses botigues inclouen:
A més del seguiment de l'inventari, els informes són un dels motius més importants per comprar sistemes de punt de venda. El TPV mòbil ha de proporcionar diversos informes preestablerts per donar-vos una visió del rendiment horari, diari, setmanal, mensual i anual de la botiga. Aquests informes us ofereixen una comprensió en profunditat de tots els aspectes del vostre negoci i us ajuden a prendre decisions informades per millorar l'eficiència i la rendibilitat.
Un cop estiguis satisfet amb els informes integrats que inclouen el teu sistema de TPV, pots començar a mirar la integració d'analítica avançada: el teu proveïdor de programari TPV fins i tot pot tenir el seu propi sistema d'anàlisi avançat, de manera que sàpigues que està dissenyat per processar les teves dades. .Amb totes aquestes dades i informes, pots començar a optimitzar la teva botiga.
Això pot significar des d'identificar els venedors amb el millor i el pitjor rendiment fins a comprendre els mètodes de pagament més populars (targetes de crèdit, targetes de dèbit, xecs, telèfons mòbils, etc.) perquè pugueu crear la millor experiència per als compradors.
Hora de publicació: 04-gen-2022